“深一度”記者視點:服務經濟時代，我們拿什么來滿足用戶？
《新周刊》“深一度”專版開篇語：
讓記者走下去，讓新聞深一度，讓報道不只停留在事件表面，更要有思考、有觀點；讓新聞不只展現在紙端，更要有聲音、有影像。為貫徹落實習近平總書記提出的“推動媒體融合向縱深發展，做大做強主流輿論”“黨報黨刊要加強傳播手段建設和創新”的重要指示精神，按照本鋼集團黨委關于強化新聞宣傳工作，為企業改革發展營造良好輿論氛圍的總體部署，宣傳中心今年將積極推進融媒體建設，作為“試點”之一，《新周刊》“深一度”專版今天與您見面了。“新”是時代的主張，“深”是我們的目標。我們愿堅守“內容為王”的原則，心懷夢想，不懈追求。報道將在報紙、電視、本鋼新聞官方微信全媒體刊發，敬請關注！
特別策劃：
“3·15”是國際消費者權益日，在這一天，我們當重新思考所處的時代和這個時代下鋼鐵制造正在發生的深刻變革。“只一自反，天下沒有不可了之事。”思考、自省，這個過程或許是殘酷的，但有了敢于直面不足的勇氣和改變現狀的決心，遠方便不再遙遠。
伴隨著全球經濟從產品經濟向服務經濟過渡，鋼鐵企業開始發生深刻的變革，價值鏈不斷拓展和延長，制造和服務之間的界限越來越模糊，服務在企業產值和利潤中的比重越來越高，企業的運作模式也從傳統的以產品制造為核心，逐漸轉向基于產品向用戶提供綜合性服務的模式，如今的鋼鐵企業已經進入到一個全新的時代——服務經濟時代。
身處服務經濟時代，要闖市場贏未來，用戶滿意才是硬道理。而我們拿什么讓用戶滿意？
讓用戶滿意，意味著企業要徹底實現從制造商到服務商的轉變，但這條路有多遠？該如何走下去？值得我們深思。
筆者認為，要讓用戶滿意，轉變生產經營理念是前提。我們需從根本上改變“以生產為中心”的觀念，樹立為用戶服務的價值理念。所謂為用戶服務，簡而言之就是“換位思考”。作為一家具有百年歷史的鋼鐵企業，部分職工還存在著老舊思想，固執地認為市場仍然以鋼鐵企業為主，我們必須快速轉變這種思維——現在的鋼鐵市場，已經由過去客戶單方面找鋼企的格局向鋼企找客戶、客戶選擇鋼企轉變，由過去產品包銷向客戶選擇產品的格局轉變，由過去單純注重產品價格向注重質量和綜合服務能力轉變。因此，無論是管理者還是普通一線職工，都應牢固樹立以用戶需求為中心的價值理念，不能僅僅停留在上道工序為下道工序負責的觀念，必須樹立對用戶負責的大服務理念，學會從用戶的需求和視角審視自身工作，將提升用戶滿意度和忠誠度作為目標，立足崗位，專注做好每一個環節，打造過硬的本鋼精品，提供貼心的細節服務。
要讓用戶滿意，增強企業科研創新能力是根本。科研創新永遠是鋼鐵企業的核心競爭要素，在鋼鐵制造向服務型轉變的過程中，生產符合用戶需求的高質量產品是企業占領市場最有力的話語權。向服務型制造轉型并不意味著放棄“制造”的核心優勢，相反，良好的服務必然是建立在精品制造的基礎上。“不僅要研發符合市場需求的產品，更要具有前瞻性，讓科研創新跑在市場前面。”緊緊把握住科研創新這條主線，加大科研創新能力，實現產品的升級換代，同時貼近市場、貼近用戶，讓研發工作更有針對性，讓科研力量成為企業服務的一部分，主動為用戶集中的地區和重要用戶提供專門的技術支持服務，幫助用戶解決產品使用過程中出現的技術問題，以科研力量支撐企業服務邁向更高層次。
要讓用戶滿意，調整制造模式是關鍵。對傳統制造型企業來說，制造策略是資源利用最大化，但在產能過剩、產品同質化嚴重的市場形勢下，我們要把工作重心轉到以精益運行為基礎、滿足個性化需求為特征的提高產品成材率上，以用戶滿意度最大化為目標。“產品是最好的服務。”眾所周知的張瑞敏砸冰箱事件敲醒了無數中國企業家，“有缺陷的產品就是廢品”，對一個企業來說，沒有背水一戰的決心，很難生產出高質量的產品，我們必須清醒認識到市場競爭的殘酷性，在生產過程中精益求精，打造值得信服的高質量產品，樹立品牌信譽，讓產品成為企業贏市場的有力支撐。此外，我們還應充分利用現代化手段，了解用戶，建立大數據平臺，對市場和企業經營活動中的數據進行收集分析，準確把握用戶特征和個性需求，用科學的數據指導生產，實現精準服務。
要讓用戶滿意，提高市場營銷能力是重點。增強市場營銷能力是一個系統化的工程，要從營銷模式、服務保障體系、隊伍建設等多方面著眼，深入了解用戶的差異化需求，將服務貫穿到產品銷售、使用的全部環節，做好增值服務；要積極構建以用戶為中心的高效、完備的服務保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應機制，并延伸服務觸角，深入產品使用現場了解用戶需求；還要牢固樹立“用戶是最寶貴資源”的理念，開發和維系高端用戶，不僅培育用戶的忠誠度和依賴度，而且與重點用戶建立起風雨同舟的利益共同體；此外，還應注重營銷團隊建設，鋼鐵企業的銷售人員必須是“復合型”人才，不僅要懂生產和技術，還要有營銷技能；不僅要對產品了如指掌，還要能敏銳洞察用戶需求，做好企業搶占市場的“先鋒軍”。
“逆水行舟，不進則退。”在本鋼集團傾力打造具有世界競爭力的一流企業集團的道路上，必須每名本鋼人都行動起來，認識差距，彌補不足，激烈的市場競爭下，我們無路可退，只能奮起直追。
最大的挑戰總能帶來最好的機遇，讓我們握緊命運的韁繩，共同邁向想要的未來。
讓記者走下去，讓新聞深一度，讓報道不只停留在事件表面，更要有思考、有觀點；讓新聞不只展現在紙端，更要有聲音、有影像。為貫徹落實習近平總書記提出的“推動媒體融合向縱深發展，做大做強主流輿論”“黨報黨刊要加強傳播手段建設和創新”的重要指示精神，按照本鋼集團黨委關于強化新聞宣傳工作，為企業改革發展營造良好輿論氛圍的總體部署，宣傳中心今年將積極推進融媒體建設，作為“試點”之一，《新周刊》“深一度”專版今天與您見面了。“新”是時代的主張，“深”是我們的目標。我們愿堅守“內容為王”的原則，心懷夢想，不懈追求。報道將在報紙、電視、本鋼新聞官方微信全媒體刊發，敬請關注！
特別策劃：
“3·15”是國際消費者權益日，在這一天，我們當重新思考所處的時代和這個時代下鋼鐵制造正在發生的深刻變革。“只一自反，天下沒有不可了之事。”思考、自省，這個過程或許是殘酷的，但有了敢于直面不足的勇氣和改變現狀的決心，遠方便不再遙遠。
伴隨著全球經濟從產品經濟向服務經濟過渡，鋼鐵企業開始發生深刻的變革，價值鏈不斷拓展和延長，制造和服務之間的界限越來越模糊，服務在企業產值和利潤中的比重越來越高，企業的運作模式也從傳統的以產品制造為核心，逐漸轉向基于產品向用戶提供綜合性服務的模式，如今的鋼鐵企業已經進入到一個全新的時代——服務經濟時代。
身處服務經濟時代，要闖市場贏未來，用戶滿意才是硬道理。而我們拿什么讓用戶滿意？
讓用戶滿意，意味著企業要徹底實現從制造商到服務商的轉變，但這條路有多遠？該如何走下去？值得我們深思。
筆者認為，要讓用戶滿意，轉變生產經營理念是前提。我們需從根本上改變“以生產為中心”的觀念，樹立為用戶服務的價值理念。所謂為用戶服務，簡而言之就是“換位思考”。作為一家具有百年歷史的鋼鐵企業，部分職工還存在著老舊思想，固執地認為市場仍然以鋼鐵企業為主，我們必須快速轉變這種思維——現在的鋼鐵市場，已經由過去客戶單方面找鋼企的格局向鋼企找客戶、客戶選擇鋼企轉變，由過去產品包銷向客戶選擇產品的格局轉變，由過去單純注重產品價格向注重質量和綜合服務能力轉變。因此，無論是管理者還是普通一線職工，都應牢固樹立以用戶需求為中心的價值理念，不能僅僅停留在上道工序為下道工序負責的觀念，必須樹立對用戶負責的大服務理念，學會從用戶的需求和視角審視自身工作，將提升用戶滿意度和忠誠度作為目標，立足崗位，專注做好每一個環節，打造過硬的本鋼精品，提供貼心的細節服務。
要讓用戶滿意，增強企業科研創新能力是根本。科研創新永遠是鋼鐵企業的核心競爭要素，在鋼鐵制造向服務型轉變的過程中，生產符合用戶需求的高質量產品是企業占領市場最有力的話語權。向服務型制造轉型并不意味著放棄“制造”的核心優勢，相反，良好的服務必然是建立在精品制造的基礎上。“不僅要研發符合市場需求的產品，更要具有前瞻性，讓科研創新跑在市場前面。”緊緊把握住科研創新這條主線，加大科研創新能力，實現產品的升級換代，同時貼近市場、貼近用戶，讓研發工作更有針對性，讓科研力量成為企業服務的一部分，主動為用戶集中的地區和重要用戶提供專門的技術支持服務，幫助用戶解決產品使用過程中出現的技術問題，以科研力量支撐企業服務邁向更高層次。
要讓用戶滿意，調整制造模式是關鍵。對傳統制造型企業來說，制造策略是資源利用最大化，但在產能過剩、產品同質化嚴重的市場形勢下，我們要把工作重心轉到以精益運行為基礎、滿足個性化需求為特征的提高產品成材率上，以用戶滿意度最大化為目標。“產品是最好的服務。”眾所周知的張瑞敏砸冰箱事件敲醒了無數中國企業家，“有缺陷的產品就是廢品”，對一個企業來說，沒有背水一戰的決心，很難生產出高質量的產品，我們必須清醒認識到市場競爭的殘酷性，在生產過程中精益求精，打造值得信服的高質量產品，樹立品牌信譽，讓產品成為企業贏市場的有力支撐。此外，我們還應充分利用現代化手段，了解用戶，建立大數據平臺，對市場和企業經營活動中的數據進行收集分析，準確把握用戶特征和個性需求，用科學的數據指導生產，實現精準服務。
要讓用戶滿意，提高市場營銷能力是重點。增強市場營銷能力是一個系統化的工程，要從營銷模式、服務保障體系、隊伍建設等多方面著眼，深入了解用戶的差異化需求，將服務貫穿到產品銷售、使用的全部環節，做好增值服務；要積極構建以用戶為中心的高效、完備的服務保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應機制，并延伸服務觸角，深入產品使用現場了解用戶需求；還要牢固樹立“用戶是最寶貴資源”的理念，開發和維系高端用戶，不僅培育用戶的忠誠度和依賴度，而且與重點用戶建立起風雨同舟的利益共同體；此外，還應注重營銷團隊建設，鋼鐵企業的銷售人員必須是“復合型”人才，不僅要懂生產和技術，還要有營銷技能；不僅要對產品了如指掌，還要能敏銳洞察用戶需求，做好企業搶占市場的“先鋒軍”。
“逆水行舟，不進則退。”在本鋼集團傾力打造具有世界競爭力的一流企業集團的道路上，必須每名本鋼人都行動起來，認識差距，彌補不足，激烈的市場競爭下，我們無路可退，只能奮起直追。
最大的挑戰總能帶來最好的機遇，讓我們握緊命運的韁繩，共同邁向想要的未來。
2019-03-15
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