堅持以客戶為中心 全力滿足市場需求
本鋼集團服務重點客戶“出大招”
為保證汽車板產量實現200萬噸目標，全力打造成為極具國際競爭力的汽車用鋼生產基地，本鋼集團在服務汽車板重點客戶上“出大招”，2月24日，板材公司舉行了《汽車板客戶技術服務體系實施方案》宣貫會，并同組建的10個汽車板技術服務團隊簽訂了“重點汽車板客戶技術服務工作任務書”。主要致力于同客戶建立長期穩定的合作關系，保證快速解決客戶端問題，穩步提升產品質量，改善客戶滿意度，擴大市場份額，為本鋼汽車板產品成為鞍鋼汽車板產品代表奠定堅實基礎。
多年來，本鋼集團堅持以客戶為中心，以全力滿足客戶需求為宗旨，用優質、高效和貼心的服務軟實力，成功敲開了一家又一家高端用戶的大門，上汽乘用車、一汽集團、東風日產等知名汽車廠成為本鋼集團重要的戰略合作伙伴。今年是本鋼集團全面落實“十四五”規劃的重要一年，也是快速提升汽車板市場占有率，成為支撐鞍鋼汽車板發展的攻堅年。為了更好地提升本鋼汽車板品牌影響力，板材公司“鍛長板、補短板”，以健全汽車板客戶技術服務體系為抓手，成立了10個汽車板客戶技術服務團隊，服務重點客戶和戰略直供客戶。
據了解，這10個汽車板客戶技術服務團隊由板材公司營銷中心、制造部、研發院和相關生產廠共同組成。技術服務團隊全面承接現場服務代表反饋的相關產品技術需求及質量問題，通過組織落實、分析、整改驗證以及回復等環節，跟蹤產品質量的穩定性，并走訪客戶使用情況，實現閉環管理，達到客戶反饋問題100%解決，汽車產品認證實現100%，重點客戶投訴缺陷率PPM值實現達標。
為確保這項工作有效實施，板材公司明確了工作職責，確定了快速響應機制、應急機制、月例會制和獎勵機制，通過打造更加集中統一、快速響應市場變化、運行高效的技術服務體系，深化營銷模式的變革，全力推動本鋼汽車板品牌形象和創效能力的再提升。下一步，新組建的10個汽車板客戶技術服務團隊將陸續奔赴各個重點廠家開展相關工作。
多年來，本鋼集團堅持以客戶為中心，以全力滿足客戶需求為宗旨，用優質、高效和貼心的服務軟實力，成功敲開了一家又一家高端用戶的大門，上汽乘用車、一汽集團、東風日產等知名汽車廠成為本鋼集團重要的戰略合作伙伴。今年是本鋼集團全面落實“十四五”規劃的重要一年，也是快速提升汽車板市場占有率，成為支撐鞍鋼汽車板發展的攻堅年。為了更好地提升本鋼汽車板品牌影響力，板材公司“鍛長板、補短板”，以健全汽車板客戶技術服務體系為抓手，成立了10個汽車板客戶技術服務團隊，服務重點客戶和戰略直供客戶。
據了解，這10個汽車板客戶技術服務團隊由板材公司營銷中心、制造部、研發院和相關生產廠共同組成。技術服務團隊全面承接現場服務代表反饋的相關產品技術需求及質量問題，通過組織落實、分析、整改驗證以及回復等環節，跟蹤產品質量的穩定性，并走訪客戶使用情況，實現閉環管理，達到客戶反饋問題100%解決，汽車產品認證實現100%，重點客戶投訴缺陷率PPM值實現達標。
為確保這項工作有效實施，板材公司明確了工作職責，確定了快速響應機制、應急機制、月例會制和獎勵機制，通過打造更加集中統一、快速響應市場變化、運行高效的技術服務體系，深化營銷模式的變革，全力推動本鋼汽車板品牌形象和創效能力的再提升。下一步，新組建的10個汽車板客戶技術服務團隊將陸續奔赴各個重點廠家開展相關工作。
2022-02-28