企業(yè)“特派員”服務(wù)“零距離”
本鋼集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化銷售服務(wù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力
3月13日，對(duì)于板材冷軋總廠三冷分廠廠長(zhǎng)趙興時(shí)來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。這一天，他被派到東風(fēng)日產(chǎn)，掛職任東風(fēng)日產(chǎn)啟辰工廠沖壓車間科長(zhǎng)助理，為期一個(gè)半月。據(jù)悉，這是本鋼集團(tuán)首次派專人以掛職的方式到重點(diǎn)用戶企業(yè)交流學(xué)習(xí)。同時(shí)，這也是本鋼集團(tuán)為更好地服務(wù)用戶出臺(tái)的一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的新舉措。
加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，深化與用戶的合作是鋼鐵企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。近年來(lái)，本鋼集團(tuán)堅(jiān)持以用戶為中心，以全力滿足用戶需求為宗旨，用優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)敲開(kāi)了多家高端用戶的大門(mén)，上汽乘用車、一汽集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)等知名汽車廠成為本鋼集團(tuán)重要的戰(zhàn)略合作伙伴。本鋼集團(tuán)與東風(fēng)日產(chǎn)自2011年全面開(kāi)展合作以來(lái)，已經(jīng)通過(guò)了東風(fēng)日產(chǎn)酸洗板5個(gè)牌號(hào)、冷軋板3個(gè)牌號(hào)和鍍鋅板2個(gè)牌號(hào)的啟辰品牌認(rèn)證，先后完成合作項(xiàng)目50項(xiàng)，已拿到16款新車份額，總供貨量達(dá)13.2萬(wàn)噸。2022年，本鋼集團(tuán)對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)完成酸洗SP251-780產(chǎn)品的認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)了酸洗800Mpa產(chǎn)品的供貨全覆蓋。本鋼集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)贏得東風(fēng)日產(chǎn)的認(rèn)可，并在2021年獲“東風(fēng)日產(chǎn)優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號(hào)。
為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，提高產(chǎn)品附加值，從而實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，本鋼集團(tuán)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，運(yùn)行高效的技術(shù)服務(wù)體系，深化營(yíng)銷模式變革。作為東風(fēng)日產(chǎn)重要車型材料供應(yīng)商，本鋼集團(tuán)不僅在東風(fēng)日產(chǎn)的廣州、武漢、鄭州三個(gè)基地派專人進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，隨時(shí)掌握各地區(qū)材料庫(kù)存情況，第一時(shí)間反饋質(zhì)量問(wèn)題，提高整改速度，而且建立質(zhì)量攻關(guān)課題，共同解決難題，以技術(shù)上的不斷努力精進(jìn)，保證供貨質(zhì)量，滿足客戶需求。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，選派領(lǐng)導(dǎo)干部以掛職的方式下沉到重點(diǎn)用戶企業(yè)，開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，深入研究用戶產(chǎn)品的個(gè)性化需求，促進(jìn)企業(yè)由生產(chǎn)制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
“零距離接觸，讀懂客戶，只有明確工作目標(biāo)，才能拿出過(guò)硬的措施，更好地服務(wù)用戶。”趙興時(shí)表示，將珍惜這次難得的工作和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與東風(fēng)日產(chǎn)的工作人員進(jìn)行深入交流，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，深刻總結(jié)，為提高本鋼汽車板產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化銷售服務(wù)模式，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供更加清晰有效的工作思路和方法。
加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，深化與用戶的合作是鋼鐵企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。近年來(lái)，本鋼集團(tuán)堅(jiān)持以用戶為中心，以全力滿足用戶需求為宗旨，用優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)敲開(kāi)了多家高端用戶的大門(mén)，上汽乘用車、一汽集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)等知名汽車廠成為本鋼集團(tuán)重要的戰(zhàn)略合作伙伴。本鋼集團(tuán)與東風(fēng)日產(chǎn)自2011年全面開(kāi)展合作以來(lái)，已經(jīng)通過(guò)了東風(fēng)日產(chǎn)酸洗板5個(gè)牌號(hào)、冷軋板3個(gè)牌號(hào)和鍍鋅板2個(gè)牌號(hào)的啟辰品牌認(rèn)證，先后完成合作項(xiàng)目50項(xiàng)，已拿到16款新車份額，總供貨量達(dá)13.2萬(wàn)噸。2022年，本鋼集團(tuán)對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)完成酸洗SP251-780產(chǎn)品的認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)了酸洗800Mpa產(chǎn)品的供貨全覆蓋。本鋼集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)贏得東風(fēng)日產(chǎn)的認(rèn)可，并在2021年獲“東風(fēng)日產(chǎn)優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號(hào)。
為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，提高產(chǎn)品附加值，從而實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，本鋼集團(tuán)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，運(yùn)行高效的技術(shù)服務(wù)體系，深化營(yíng)銷模式變革。作為東風(fēng)日產(chǎn)重要車型材料供應(yīng)商，本鋼集團(tuán)不僅在東風(fēng)日產(chǎn)的廣州、武漢、鄭州三個(gè)基地派專人進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，隨時(shí)掌握各地區(qū)材料庫(kù)存情況，第一時(shí)間反饋質(zhì)量問(wèn)題，提高整改速度，而且建立質(zhì)量攻關(guān)課題，共同解決難題，以技術(shù)上的不斷努力精進(jìn)，保證供貨質(zhì)量，滿足客戶需求。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，選派領(lǐng)導(dǎo)干部以掛職的方式下沉到重點(diǎn)用戶企業(yè)，開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，深入研究用戶產(chǎn)品的個(gè)性化需求，促進(jìn)企業(yè)由生產(chǎn)制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
“零距離接觸，讀懂客戶，只有明確工作目標(biāo)，才能拿出過(guò)硬的措施，更好地服務(wù)用戶。”趙興時(shí)表示，將珍惜這次難得的工作和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，與東風(fēng)日產(chǎn)的工作人員進(jìn)行深入交流，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，深刻總結(jié)，為提高本鋼汽車板產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化銷售服務(wù)模式，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供更加清晰有效的工作思路和方法。
2023-03-16